Služba chráněného bydlení je poskytována osobám Prahy 4, které mají sníženou soběstačnost z důvodu zdravotního postižení nebo chronického onemocnění včetně duševního a jejichž situace vyžaduje pomoc jiné fyzické osoby. Popisovanou službou využívají uživatelé s mentálním a kombinovaným postižením v produktivním věku od 18 do 64 let, jejichž schopnosti jsou sníženy zejména v oblastech osobní péče a péče o domácnost. Uživatelé přicházejí do chráněného bydlení na základě vlastní žádosti. Jedná se o osoby, které nechtějí nebo nemohou žít ve vlastním domácím prostředí a pro své osamostatnění potřebují podporu a pomoc jiné fyzické osoby. Do chráněného bydlení nepřijímají osoby vyžadující soustavnou lékařskou péči.